Todo lo que debes saber para resolver una disputa con un casino en linea

Alonso Sosa Moran
February 3, 2022
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Antes de que lleguemos a lo más importante, queremos compartir con vosotros algunas palabras de sabiduría. Antes de empezar a jugar, hay que elegir un casino con la máxima información posible. Nosotros siempre recomendamos que Usted sepa lo que ofrecen los casinos buenos antes de meterse en una situación que habría podido ser evitada en primer lugar. Es mucho más fácil evitar acabar registrándose en los casinos malos que regatear el dinero después de haber hecho un depósito. Si te encuentras en una situación donde no recibes el bono especificado en la página de registración del casino aunque si todos los requisitos para recibir el bono están cumplidos, si tu pedido de retiro de dinero queda pendiente durante un tiempo, o si piensas que los juegos del casinos están trucados, entonces tendrás que tomar medidas necesarias para resolver el problema.

El casino no ha acreditado tu bono o no has recibido la cantidad de dinero que esperabas.

Tal vez los bonos ofrecidos por los casinos tienen requerimientos que son difíciles de cumplir, ya que hay requisitos mínimos de apuesta relacionados con las bonificaciones difíciles de alcanzar, y algunos juegos tampoco valen para alcanzar el límite de apuesta. Eso pasa en la realidad del juego de dados: si es este tu juego favorito, ten en cuanta que no recibirás ningún bono.

Asegúrate de haber leído bien lo que está escrito en letras más pequeñas en la sección dedicada a los términos y condiciones del contrato en el sitio web del casino para conocer si tienes derecho al bono. Si piensas que te están engañando, lo primero que debes hacer es contactar el casino directamente e informarte acerca de los requerimientos del bono.

El casino no procesa tu pedido de retiro de dinero

Esta problemática es considerada como la número uno en la lista de quejas de los jugadores de casino. Los sistemas de pago electrónicos son los que te permiten de retirar tu dinero más rápidamente, sobre todo si el casino no utiliza las tarjetas de créditos como opciones de retirada. Si vives en los Estados Unidos, NETeller, las tarjetas de créditos estadounidenses y PayPal no pueden ser utilizadas como métodos de retirada. Para sacar dinero de tu cuenta puedes también utilizar una transferencia de fondos, especialmente si quieres retirar una suma de dinero significativa. Otra opción son los cheques vía correo, aunque si no es aconsejable solicitar un cheque vía email, ya que los cheques pueden perderse o tardar mucho tiempo en llegar.

El¡Los juegos del casino están trucados!

En serio, los casinos saben que no les conviene engañar a los jugadores, ya que portándose así podrían llegar a tener una reputación muy mala, la cual significaría perdidas para el casino, dado que la gente dejaría de jugar a sus juegos – y el casino tendría que cerrar para siempre. De hecho, a pesar de la presencia de miles de sitios de apuestas, la comunidad de jugadores de Internet es pequeña y los rumores viajan de boca en boca a la velocidad de la luz, sobre todo cuando se trata de sitios trucados. Además, la mayoría de los casinos virtuales utiliza un generador de números aleatorio que mantiene las posibilidades en todos sus juegos, de blackjack a video póker.

Recuerda, los casinos en línea no necesitan engañar, ya que las probabilidades siempre están a favor del casino. Piénsatelo, ¿por qué una empresa necesitaría invertir dinero si no ganara nada? A largo plazo, los casinos siempre ganan dinero de sus jugadores.

Como resolver tú disputa con el casino

¡Ten cuidado! Este es a menudo un proceso muy laborioso, y por eso es mejor no esperar una resolución rápida del problema. Sin embargo, si tienes un problema con el casino, lo que hay que hacer es lo siguiente:

  • Contactar por escrito al servicio de asistencia al cliente
    Asegúrate de que todo este documentado en la manera más detallada posible, y preferiblemente contacta al servicio de asistencia por email, así que el casino puede verificar sus archivos en todos momentos. En seguida, es mejor hacer una llamada o utilizar el chat en vivo para informar el equipo de asistencia de que acabas de mandar una comunicación escrita. Puedes preguntar al equipo de asistencia cuando piensan poder contestar a tus preguntas, así te darás una idea de cuánto tiempo pasara antes de que tu sepas lo que va a pasar. Asegúrate de documentar todas las comunicaciones con el casino en todos los emails que vas a enviar, de manera que exista un documento oficial que de cuenta de cuantas veces has contactado el casino. De toda forma, tienes que dejar al casino el tiempo suficiente para investigar y contestar a tus emails. En todas vuestras comunicaciones, sea eso por email, chat en vivo o teléfono, debes actuar siempre en manera profesional. No utilices un lenguaje ofensivo o amenazador, ya que el casino podría en ese caso tener una razón más por cancelar tu cuenta sin resolver el problema. Una conducta equivocada podría actuar en contra de ti en la eventualidad de que el asunto se le vaya de las manos y el casino se ponga en contacto con una agencia externa que realizara un examen del problema.
  • Llamar a un juez árbitro. Si no estás satisfecho con la resolución del casino, tienes que llamar a un juez árbitro. Una de las agencias que ofrecen este tipo de servicio es eCOGRA. Muchos casinos disponen de sello de aprobación de eCOGRA, la cual tiene un código de conducta muy estricto para los casinos en línea. Puedes ponerte en contacto con eCOGRA por email. Como la mayoría de las agencias acreditadas, eCOGRA toma la resolución de disputas muy en serio. Si la agencia acaba resolviendo a favor del casino, mejor revocar tu disputa. Si la agencia acaba resolviendo a tu favor, el casino tienes que cumplir. Si el casino no cumple con lo que ha sido establecido por la agencia, o si no estás satisfecho con la decisión de la agencia, tienes que proceder al paso siguiente, o sea publicar la información en los foros públicos.
  • Esparcir la noticia
    Se trata de una opción que puedes contemplar si la agencia externa ha resuelto en tu favor, pero tú no estás satisfecho con la resolución. Comenta el tema en los foros públicos dedicados al juego en línea. Ten cuidado – sobre todo si aun esperas alcanzar algo – que algunos de estos foros son falsos y por lo tanto no pueden ayudarte. Organismos de control genuinos como Casinomeister se preocupan de investigar y suelen recuperar el dinero de los jugadores de los casinos virtuales. Puedes utilizar la sección “Pitch A Bitch” de Casinomeister para explicar detalladamente lo que ha pasado. ¿Sabes porque Casinomeister tiene tanto suceso? Porque tiene mucho seguidores, porque existe desde más de diez años y tiene mucho peso en la industria. Casinomeister suscita el antagonismo de muchos casinos.

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Author Alonso Sosa Moran